Cancelamento e Reembolso

Esta política se aplica aos planos, assinaturas e contratações de recursos pagos do LPersonal, quando disponíveis. Ela complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade da plataforma.

Ao contratar um plano pago, o usuário declara estar ciente das condições de acesso, cobrança, cancelamento e eventual reembolso informadas nesta página e no momento da contratação.

O usuário poderá solicitar o cancelamento da assinatura do LPersonal a qualquer momento pelos canais de atendimento disponibilizados pela plataforma.

Enquanto a funcionalidade de cancelamento automático pelo painel não estiver disponível, a solicitação poderá ser feita pelo e-mail:

lpersonal@outlook.com.br

Para localizar a conta e processar a solicitação com segurança, o usuário deverá informar, sempre que possível:

• nome completo ou nome utilizado na conta;
• e-mail cadastrado no LPersonal;
• plano contratado, se souber;
• motivo do cancelamento, opcionalmente;
• comprovante ou identificação da cobrança, quando necessário.

Após o cancelamento, novas cobranças recorrentes deixarão de ser realizadas, salvo quando já houver cobrança em processamento pelo provedor de pagamento.

O acesso aos recursos pagos poderá permanecer ativo até o fim do período já contratado. Após esse período, a conta poderá ser mantida em plano gratuito, limitada aos recursos disponíveis nesse plano, ou ter o acesso reduzido conforme as regras vigentes.

Quando aplicável, o usuário poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contados da contratação ou do recebimento do serviço, conforme a legislação brasileira.

Para exercer esse direito, o usuário deverá entrar em contato pelo canal informado nesta política, indicando que deseja cancelar a contratação por arrependimento.

O reembolso poderá ser concedido quando houver exercício válido do direito de arrependimento, cobrança indevida, erro operacional, duplicidade de pagamento ou outra situação reconhecida pelo LPersonal ou exigida pela legislação aplicável.

O prazo para efetivação do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada, a instituição financeira, o gateway de pagamento e os procedimentos internos de análise.

Salvo previsão legal em sentido contrário, o reembolso poderá não ser aplicado em situações como:

• uso regular do serviço após o período de arrependimento;
• cancelamento solicitado após o ciclo já pago estar em andamento;
• insatisfação decorrente de expectativas não previstas na oferta;
• problemas causados por uso indevido da conta ou violação dos Termos de Uso;
• impossibilidade temporária causada por fatores externos à plataforma.

Em alguns casos, uma cobrança poderá já estar em processamento no momento da solicitação de cancelamento. Nessas situações, o LPersonal avaliará a possibilidade de cancelamento, estorno ou reembolso conforme o status da transação e as regras do provedor de pagamento.

Planos gratuitos, períodos de teste ou acessos promocionais podem ser encerrados, alterados ou limitados conforme as condições informadas pela plataforma.

Quando não houver cobrança realizada, não haverá valor a ser reembolsado.

O cancelamento da assinatura não implica, automaticamente, a exclusão da conta ou dos dados do usuário. A conta poderá permanecer ativa em plano gratuito ou limitada aos recursos disponíveis.

Caso deseje solicitar exclusão de dados pessoais ou encerramento da conta, o usuário deverá entrar em contato conforme descrito na Política de Privacidade.

Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos planos, formas de pagamento, funcionalidades, legislação aplicável ou procedimentos internos do LPersonal.

A data da última atualização será sempre indicada no início deste documento.

Para solicitar cancelamento, reembolso, esclarecimentos sobre cobranças ou dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail:

lpersonal@outlook.com.br